Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ km11

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên km11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
km11 Điều khoản sử dụng dịch vụ km11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản hoặc cần xác nhận về quyền sử dụng dịch vụ tại khu vực của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cần kèm theo mã giao dịch để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ cao điểm — mở từ giao diện tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh ví điện tử, khóa tài khoản và thay đổi thông tin đăng ký.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

km11 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ giao dịch và dữ liệu tài khoản. Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo yêu cầu pháp lý; bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL — kết nối an toàn từ thiết bị của bạn đến máy chủ km11.

Dữ liệu thanh toán

Thông tin giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo quy định pháp lý và không dùng cho mục đích ngoài dịch vụ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Thông báo thay đổi

Mọi cập nhật điều khoản sẽ được thông báo trước qua email đăng ký — bạn không bị ràng buộc bởi thay đổi mà không được thông báo.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp nhất

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng km11. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Dịch vụ km11 chỉ dành cho khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc truy cập và sử dụng tài khoản phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn đang ở.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa theo quy trình xử lý nội bộ.

Số tiền ghi nhận vào tài khoản dựa trên giao dịch thực tế từ ví MoMo hoặc ZaloPay của bạn. Giữ lại mã giao dịch để đối chiếu nếu cần hỗ trợ.

Rút tiền yêu cầu ví Viettel Money đăng ký trùng khớp với thông tin tài khoản km11. Xác minh ví trước khi gửi yêu cầu rút để tránh chậm trễ xử lý.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước qua email đăng ký. Bạn có quyền xem xét trước khi thay đổi có hiệu lực với tài khoản của mình.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để xác minh danh tính. Đội hỗ trợ sẽ xử lý theo đúng quy trình bảo vệ dữ liệu của km11.