Tham khảo

Quyền riêng tư tại km11

Trang này nói thẳng chúng tôi lấy dữ liệu gì khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, ai được xem và bạn yêu cầu chỉnh lại ra sao.

Dữ liệu tối thiểuNạp qua ví nội địaXác minh OTPXoá dữ liệu khi được yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt
km11 Quyền riêng tư tại km11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ an toàn

Chúng tôi giữ dữ liệu ở mức tối thiểu và bảo vệ bằng những bước bạn tự kiểm tra được. Phiên đăng nhập dùng cookie để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trình duyệt trên điện thoại. Mật khẩu lưu ở dạng mã hoá; lần vào từ thiết bị mới cần thêm mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được đối chiếu với ví tài khoản nhằm phát hiện giao dịch lạ.

Cookie phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong trạng thái đã đăng nhập và nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn tắt được cookie trong trình duyệt, nhưng khi đó mỗi lần vào ví tài khoản bạn phải đăng nhập lại từ đầu.

Xác minh hai lớp

Mật khẩu của bạn được lưu ở dạng mã hoá, không ai trong nội bộ đọc được. Lần đăng nhập từ thiết bị mới cần thêm mã OTP gửi về số điện thoại bạn đã đăng ký.

Thời gian lưu dữ liệu

Lịch sử giao dịch và lịch sử bàn chơi được lưu trong khoảng thời gian cần cho việc đối chiếu và xử lý khiếu nại.

Tự sửa trong ví tài khoản

Bạn đổi số điện thoại, email hoặc mật khẩu ngay trong phần thông tin tài khoản. Riêng đề nghị xoá dữ liệu, hãy gửi qua kênh hỗ trợ để chúng tôi xác minh đúng chủ tài khoản trước.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần đổi dữ liệu

Câu hỏi về dữ liệu không nên bị treo lâu. Bạn gửi yêu cầu qua chat trong tài khoản, qua email hoặc qua tổng đài tiếng Việt, và đội ngũ hỗ trợ xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi trả lời chi tiết. Cách xác minh quen thuộc là mã OTP gửi về đúng số điện thoại bạn đã dùng khi nạp bằng MoMo hay ZaloPay. Nếu bạn hỏi về một giao dịch, hãy kèm mã giao dịch để chúng tôi tra nhanh hơn. Mọi yêu cầu đều được ghi lại để bạn theo dõi tiến độ, kể cả khi bạn nhắn tiếp vào hôm sau.

Chat trong tài khoản Gửi yêu cầu ngay trong ví tài khoản khi bạn đang đăng nhập trên điện thoại. Đội ngũ đọc kèm mã giao dịch nạp nên phần lớn trường hợp được xử lý gọn trong cùng phiên trao đổi.
Email dữ liệu cá nhân Dùng khi bạn cần gửi ảnh chụp giấy tờ hoặc đề nghị xoá dữ liệu bằng văn bản. Chúng tôi xác minh qua OTP trước, rồi phản hồi lại đúng địa chỉ email bạn đã đăng ký.
Tổng đài tiếng Việt Gọi khi tài khoản có dấu hiệu bị truy cập lạ hoặc bạn muốn khoá đăng nhập tạm thời. Nhân viên nói tiếng Việt, hỏi vài thông tin xác minh rồi xử lý theo đúng yêu cầu của bạn.

Những câu hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là những điều bạn hay hỏi chúng tôi nhất về dữ liệu tài khoản. Nếu trường hợp của bạn không nằm trong danh sách này, cứ nhắn qua chat hoặc tổng đài, chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt và ghi lại yêu cầu để bạn theo dõi.

Họ tên, số điện thoại, email bạn đăng ký, mã ví dùng để nạp và lịch sử giao dịch. Thêm lịch sử vào bàn chơi và nhật ký đăng nhập để chúng tôi đối chiếu khi bạn cần khiếu nại.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email, xác minh bằng OTP, rồi chúng tôi xoá những phần không còn cần thiết. Phần buộc phải giữ theo quy định kế toán hoặc chống gian lận thì được bảo lưu.

Chúng tôi chỉ dùng mã giao dịch và số tiền để đối chiếu số dư ví tài khoản của bạn. Không bán dữ liệu, cũng không đưa số điện thoại của bạn cho đơn vị quảng cáo bên ngoài.

Cookie giữ phiên đăng nhập, nhớ ngôn ngữ bạn chọn và giúp trang mở nhanh hơn trên điện thoại. Bạn tắt cookie trong trình duyệt được, chỉ là mỗi lần vào lại phải đăng nhập.

Mở ví tài khoản trên điện thoại, vào phần thông tin cá nhân để xem số điện thoại và email đang dùng. Muốn sửa thì thao tác ngay tại đó, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận thay đổi.

Gọi tổng đài hoặc chat trong tài khoản ngay và yêu cầu khoá đăng nhập tạm thời. Sau đó đổi mật khẩu, rồi kiểm tra lại lịch sử giao dịch nạp và lịch sử vào bàn chơi.